Code erreur A11 TV d'Orange : signification et solution

Que signifie le code A11 ?

Le code A11 appartient à la famille d'erreurs A1x de la TV d'Orange. Ces codes indiquent qu'une partie de l'affichage du décodeur TV est indisponible. Cela peut survenir lors d'un incident réseau, d'un problème temporaire de données de diffusion, ou d'une perturbation de la connexion entre la Livebox et le décodeur. Le code peut également apparaître sur l'application TV d'Orange (Android et iOS) dans les mêmes circonstances.

Causes probables

• Incident réseau temporaire sur la connexion entre la Livebox et les serveurs Orange.
• Données de diffusion du service TV d'Orange momentanément indisponibles.
• VPN ou proxy activé sur la Livebox ou sur l'appareil, qui perturbe la connexion au service.
• Liaison entre la Livebox et le décodeur interrompue ou dégradée.
• Décodeur ou Livebox nécessitant un redémarrage.

Comment résoudre le code A11

1. Redémarrer le décodeur TV. Appuyez sur le bouton d'alimentation du décodeur pour l'éteindre, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Patientez le temps du démarrage complet (environ 2 minutes) et vérifiez si le code A11 a disparu.
2. Désactiver le VPN si actif. Si vous utilisez un VPN sur votre Livebox ou sur votre réseau, désactivez-le : les VPN peuvent perturber la connexion au service TV d'Orange et provoquer des codes A1x.
3. Redémarrer la Livebox. Éteignez la Livebox en maintenant le bouton d'alimentation, attendez 1 minute, puis rallumez-la. Une fois la connexion Internet rétablie, relancez le décodeur TV.
4. Vérifier les câbles de connexion. Assurez-vous que le câble Ethernet (ou la connexion Wi-Fi) entre le décodeur et la Livebox est correctement branché et en bon état.
5. Contacter Orange si le problème persiste. Si le code A11 réapparaît après redémarrage, consultez le suivi des incidents Orange en cours dans votre espace client, puis contactez l'assistance Orange au 3900.

Questions fréquentes

Autres codes Orange / Livebox