Code erreur A10 Orange TV : signification et solution

Que signifie le code A10 ?

Le code A10 appartient à la famille des codes d'erreur affichés sur l'écran TV par le décodeur Orange. Quand ce code s'affiche, le guide électronique des programmes (EPG) est indisponible ou ne peut pas se charger correctement. Les chaînes TV restent généralement accessibles, seule la consultation du guide des programmes est perturbée.

Causes probables

• Incident technique temporaire sur les serveurs Orange chargés de diffuser les données du guide des programmes.
• Décodeur qui ne parvient pas à récupérer les informations EPG depuis les serveurs Orange.
• Redémarrage ou connexion momentanément instable entre le décodeur et la Livebox.

Comment résoudre le code A10

1. Patienter quelques minutes. L'incident est généralement temporaire. Attendez quelques minutes : le guide des programmes devrait se recharger automatiquement dès que la connexion avec les serveurs Orange est rétablie.
2. Redémarrer la Livebox. Éteignez la Livebox, attendez 30 secondes, puis redémarrez-la. Attendez qu'elle soit pleinement opérationnelle (voyants stabilisés) avant de rallumer le décodeur.
3. Redémarrer le décodeur TV. Après le redémarrage de la Livebox, éteignez puis rallumez le décodeur TV. Le guide des programmes devrait se recharger après quelques minutes.
4. Contacter Orange si l'erreur persiste. Si le code A10 revient fréquemment, utilisez le bouton "Obtenir de l'aide" dans l'application TV d'Orange (page "Aide et infos") ou contactez directement le service client Orange.

Questions fréquentes

Autres codes Orange / Livebox