Code erreur 36 Disney+ sur décodeur Orange : signification et solution

Bénin

Le code 36 sur Disney+ signifie que vous n'êtes pas autorisé à regarder ce contenu. Ce message s'affiche notamment sur les décodeurs Orange lorsque le contenu n'est pas disponible dans votre région, que le mode Enfants est actif sur votre profil, ou qu'un problème de protection numérique (HDCP) survient entre le décodeur et l'écran.

Que signifie le code 36 ?

Le code d'erreur 36 sur l'application Disney+ correspond à un défaut d'autorisation de lecture. Disney+ bloque la lecture du contenu pour l'une des raisons suivantes : le titre n'est pas disponible dans votre pays, les restrictions parentales de votre compte empêchent la lecture, ou un problème de compatibilité de protection du contenu numérique (HDCP) a été détecté entre le décodeur Orange et l'écran connecté.

Causes probables

  • Contenu non disponible dans votre région ou retiré temporairement du catalogue.
  • Mode Enfants actif sur votre profil Disney+, limitant les titres accessibles.
  • Problème de protection HDCP entre le décodeur Orange et le téléviseur (notamment à la sortie de veille).
  • Application Disney+ sur le décodeur ou le téléviseur nécessitant une mise à jour.
  • Incident temporaire côté serveurs Disney+.

Comment résoudre le code 36

  1. Vérifier la disponibilité du contenu. Assurez-vous que le titre est bien disponible dans le catalogue Disney+ France. Certains contenus sont soumis à des droits régionaux et ne sont pas diffusés dans tous les pays.
  2. Désactiver le mode Enfants. Si le mode Enfants est actif sur votre profil Disney+, accédez aux paramètres de votre compte et vérifiez les restrictions de contenu. Le code 36 peut s'afficher si le titre visionné est hors de la tranche d'âge autorisée.
  3. Redémarrer le décodeur et le téléviseur. Éteignez complètement le téléviseur et le décodeur Orange, attendez 30 secondes, puis rallumez-les. Cette opération réinitialise la connexion HDCP entre les deux appareils et résout souvent le code 36.
  4. Mettre à jour l'application Disney+. Vérifiez que l'application Disney+ sur votre décodeur ou téléviseur est à jour. Une version obsolète peut provoquer des erreurs de lecture.
  5. Contacter Disney+ ou Orange. Si le code 36 persiste sur plusieurs contenus malgré le redémarrage et la mise à jour, contactez le support Disney+ ou l'assistance Orange pour un diagnostic.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code 36 persiste sur tous les contenus Disney+ malgré la mise à jour et le redémarrage des appareils, contactez l'assistance Orange pour vérifier la compatibilité HDCP de votre installation ou le support Disney+ pour votre compte.

Questions fréquentes

Pourquoi le code 36 Disney+ s'affiche-t-il surtout à la sortie de veille ?
Ce comportement est lié à la protection HDCP : quand le téléviseur sort de veille, la négociation de la protection du contenu numérique entre le décodeur et l'écran peut échouer temporairement. Redémarrer l'installation résout généralement le problème.
Le code 36 signifie-t-il que mon abonnement Disney+ n'est plus actif ?
Non. Le code 36 ne concerne pas votre abonnement mais les droits de lecture d'un contenu spécifique ou un problème d'autorisation HDCP. Si tous les contenus sont bloqués, vérifiez votre abonnement dans votre espace client Disney+.
Le code 36 Disney+ est-il spécifique aux décodeurs Orange ?
Non, le code 36 est un code d'erreur Disney+ qui peut s'afficher sur tout appareil (TV connectée, tablette, smartphone, décodeur). Il est fréquemment signalé sur les décodeurs Orange en raison de la gestion HDCP entre le décodeur et le téléviseur.

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Source : Centre d'aide Disney+ · relevé le 28/09/2026.