Code erreur F3500-33 décodeur TV Bbox (Bouygues Telecom) : signification et solution

Bénin

Le code F3500-33 sur un décodeur TV Bbox de Bouygues Telecom signale un problème de configuration de la connexion Wi-Fi. Le décodeur n'arrive pas à se connecter au réseau Wi-Fi de la Bbox.

Que signifie le code F3500-33 ?

F3500-33 (identifié également LI5202-03 en interne) indique que le décodeur a bien détecté un réseau Wi-Fi compatible mais ne parvient pas à finaliser la connexion, généralement en raison d'un problème de configuration ou de clé Wi-Fi. Il est distinct des codes F3500-31 et F3500-32 qui signalent une incompatibilité Wi-Fi.

Causes probables

  • Clé Wi-Fi incorrectement saisie lors du couplage.
  • Paramètres Wi-Fi du décodeur corrompus ou obsolètes.
  • Canal Wi-Fi saturé ou interférence avec d'autres équipements.
  • Firmware du décodeur nécessitant une mise à jour.

Comment résoudre le code F3500-33

  1. Réinitialiser le décodeur. Appuyez sur le bouton RESET situé à l'arrière du décodeur pendant quelques secondes à l'aide d'un objet fin. Le décodeur redémarre et réinitialise ses paramètres réseau.
  2. Reconfigurer la connexion Wi-Fi. Suivez les étapes affichées à l'écran pour saisir à nouveau les identifiants Wi-Fi de votre Bbox. Utilisez de préférence la bande 5 GHz si votre Bbox et votre décodeur sont compatibles.
  3. Redémarrer la Bbox. Éteignez la Bbox, attendez 30 secondes, puis rallumez-la avant de relancer la configuration du décodeur.
  4. Utiliser un câble Ethernet. Si le problème Wi-Fi persiste, connectez le décodeur directement à la Bbox via un câble Ethernet pour une connexion filaire stable.
  5. Contacter Bouygues Telecom. Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez l'assistance Bouygues Telecom.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code F3500-33 réapparaît après réinitialisation et nouvelle configuration, contactez l'assistance Bouygues Telecom : le décodeur ou la Bbox peut nécessiter un remplacement.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre F3500-31, F3500-32 et F3500-33 ?
F3500-31 et F3500-32 indiquent une incompatibilité Wi-Fi (réseau ou bande non supportée), tandis que F3500-33 désigne un problème de configuration ou d'authentification Wi-Fi alors que le réseau est bien détecté.
Le bouton RESET va-t-il effacer mes enregistrements ?
La réinitialisation réseau du décodeur n'efface pas les enregistrements stockés sur le disque dur interne. Elle remet uniquement les paramètres réseau à zéro.

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Source : Assistance Bouygues Telecom - Codes erreur TV · relevé le 19/06/2026.