Code erreur F3411-11 décodeur TV Bbox : signification et solution

Bénin

Le code F3411-11 sur le décodeur TV d'une Bbox Bouygues Telecom indique un problème de réception entre la Bbox et le décodeur TV. La liaison réseau entre les deux équipements est interrompue. La plupart du temps, un redémarrage de la Bbox et du décodeur suffit à résoudre le problème.

Que signifie le code F3411-11 ?

Le code F3411-11 appartient à la famille des erreurs F34xx du décodeur TV Bbox. Il signale que le décodeur ne reçoit plus le flux TV en provenance de la Bbox : la communication entre les deux équipements est coupée ou dégradée. L'affichage indique généralement un message de type « Problème de réception ».

Causes probables

  • Câble Ethernet entre la Bbox et le décodeur TV déconnecté, endommagé ou de mauvaise qualité.
  • Connexion Wi-Fi ou CPL instable entre la Bbox et le décodeur.
  • Bbox en cours de redémarrage ou de mise à jour automatique.
  • Perturbation temporaire du réseau Bouygues Telecom dans la zone.
  • Décodeur TV en attente de synchronisation après une coupure de courant.

Comment résoudre le code F3411-11

  1. Changer de chaîne. Essayez de changer de chaîne à l'aide de la télécommande. Si une seule chaîne est affectée, le problème peut venir de cette chaîne spécifiquement.
  2. Vérifier les câbles et connexions. Contrôlez que le câble Ethernet (ou la prise CPL) reliant la Bbox au décodeur est bien branché aux deux extrémités. En Wi-Fi, vérifiez que le décodeur est bien à portée de la Bbox.
  3. Redémarrer la Bbox. Éteignez la Bbox, attendez 30 secondes, puis rallumez-la. Laissez-lui le temps de redémarrer complètement avant de relancer le décodeur (voyants stables).
  4. Redémarrer le décodeur. Appuyez sur le bouton situé à l'arrière du décodeur TV pour le redémarrer. Si le code persiste, maintenez ce bouton quelques secondes pour effectuer une réinitialisation (RESET).
  5. Contacter l'assistance Bouygues Telecom. Si le problème persiste après le redémarrage des deux équipements, l'assistant Bbox est disponible 24 h/24 pour diagnostiquer votre installation à distance.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code F3411-11 revient régulièrement malgré les redémarrages, la Bbox ou le décodeur peut être défaillant. Contactez l'assistance Bouygues Telecom pour un diagnostic ou un échange de matériel.

Questions fréquentes

Le code F3411-11 disparaît-il seul ?
Oui, dans la plupart des cas : si la Bbox redémarre automatiquement, le code disparaît en quelques minutes une fois la connexion rétablie.
Tous les codes F3411-XX ont-ils la même cause ?
Les codes de la famille F3411 indiquent tous un problème de réception entre la Bbox et le décodeur. Les suffixes précisent la nature de l'interruption, mais la procédure de dépannage reste identique.

Autres codes Décodeur TV

F3411-1009Code erreur F3411-1009 décodeur TV : signification et solution F3411Code erreur F3411 décodeur TV : rupture de liaison avec la box F3411-1111Code erreur F3411-1111 décodeur TV : signification et solution F3413Code erreur F3413 décodeur TV : droits de lecture de chaîne bloqués F3500-33Code erreur F3500-33 décodeur TV Bbox (Bouygues Telecom) : signification et solution F3500-32Code erreur F3500-32 décodeur Bbox : signification et solution F3411-20Code erreur F3411-20 décodeur Bouygues Bbox : flux TV interrompu, solution F3411-10Code erreur F3411-10 décodeur Bbox Bouygues : signification et solution F3413-1Code erreur F3413-1 Bbox Bouygues Telecom : signification et solution S04-02Code erreur S04-02 décodeur TV Orange : connexion interrompue, que faire ?

Source : Assistance Bouygues Telecom · relevé le 29/07/2026.