Code erreur F3411-20 décodeur Bouygues Bbox : flux TV interrompu, solution

Bénin

Le code F3411-20 sur le décodeur TV Bouygues (Bbox) signale une coupure du flux IPTV entre la Bbox et le décodeur : la télévision par internet est interrompue. Il appartient à la famille F3411 qui regroupe les erreurs de réception sur les décodeurs Bbox. Redémarrer la Bbox en premier, puis le décodeur, suffit dans la plupart des cas.

Que signifie le code F3411-20 ?

Le code F3411-20 est un sous-code de la famille F3411, qui désigne une interruption ou dégradation du flux IPTV multicast transportant les chaînes de télévision entre la Bbox et le décodeur TV. D'autres variantes de cette famille existent (F3411-11, F3411-1009, F3411-2111). Le suffixe -20 identifie une variante liée notamment aux déconnexions WiFi sur les Bbox WiFi 6 (phénomène DFS). La chaîne demandée est indisponible et le décodeur affiche le code F3411-20 à l'écran.

Causes probables

  • Déconnexion WiFi due au DFS (Dynamic Frequency Selection) sur les Bbox WiFi 6 : la Bbox scanne périodiquement les canaux radio, provoquant une micro-coupure suffisante pour interrompre le flux IPTV vers le décodeur.
  • Connexion Internet instable ou trop lente pour soutenir le débit du flux IPTV.
  • Câble Ethernet mal branché, endommagé, ou prise CPL dégradée entre la Bbox et le décodeur.
  • Saturation ou conflit sur le réseau local (congestion le soir, conflit d'adresse IP).
  • Décodeur TV figé nécessitant un redémarrage.

Comment résoudre le code F3411-20

  1. Vérifier les branchements. Contrôlez le câble Ethernet ou la prise CPL reliant la Bbox au décodeur. Reconnectez les câbles si nécessaire. Une connexion par câble Ethernet direct est plus stable que le WiFi ou les CPL pour la TV.
  2. Changer de chaîne. Utilisez la télécommande pour passer à une autre chaîne. Si toutes les chaînes sont affectées, le problème est général ; si seulement certaines, il s'agit d'une perturbation partielle.
  3. Redémarrer dans l'ordre. Débranchez le décodeur TV, puis la Bbox de leur prise secteur. Attendez 2 minutes. Rebranchez la Bbox en premier et attendez son redémarrage complet (3 à 5 minutes). Rebranchez ensuite le décodeur TV.
  4. Réinitialiser le décodeur. Si le redémarrage simple ne suffit pas, appuyez sur le bouton RESET situé au dos du décodeur pendant quelques secondes.
  5. Désactiver le DFS (cas WiFi 6 récurrent). Si F3411-20 revient régulièrement avec un décodeur connecté en WiFi sur une Bbox WiFi 6, désactivez le DFS dans les paramètres WiFi de la Bbox (interface de gestion) pour supprimer les scans périodiques qui provoquent les micro-déconnexions.

Quand faire appel à un professionnel

Si F3411-20 revient fréquemment malgré les redémarrages et une connexion Ethernet directe, contactez le support Bouygues Telecom au 1064 (depuis un mobile Bouygues) ou au 0 800 100 777 (depuis un fixe, numéro gratuit) pour un diagnostic de ligne.

Questions fréquentes

Le code F3411-20 concerne-t-il uniquement certains décodeurs Bouygues ?
Le code F3411-20 peut apparaître sur tous les décodeurs TV Bouygues. Il est particulièrement fréquent sur les décodeurs connectés en WiFi via une Bbox WiFi 6, en raison du mécanisme DFS (Dynamic Frequency Selection) qui provoque des micro-déconnexions.
Quelle est la différence entre F3411-20 et F3411-11 ?
F3411-20 et F3411-11 appartiennent tous deux à la famille F3411 (rupture du flux IPTV) et se traitent de la même façon (redémarrage Bbox puis décodeur). Le suffixe différent identifie une variante interne du code. La procédure de résolution officielle est identique pour toute la famille F3411.
Peut-on brancher le décodeur TV Bouygues en WiFi ?
Oui, mais Bouygues recommande une connexion par câble Ethernet direct entre la Bbox et le décodeur pour garantir la stabilité du flux IPTV. Le WiFi et les prises CPL peuvent provoquer des micro-coupures déclenchant les codes F3411-xx, en particulier F3411-20 avec le DFS des Bbox WiFi 6.

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Source : Bouygues Telecom Assistance : codes erreur TV du décodeur · relevé le 13/07/2026.