Code erreur F3500-32 décodeur Bbox : signification et solution

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Le code F3500-32 sur un décodeur TV Bbox (Bouygues Telecom) signale que le décodeur est incompatible avec la connexion WiFi. Il doit être raccordé à la Bbox par câble Ethernet pour accéder aux chaînes TV et aux services de replay.

Que signifie le code F3500-32 ?

Le code F3500-32 (également référencé LI5202-02 dans la nomenclature Bouygues Telecom) signifie que le décodeur TV Bbox ne peut pas fonctionner via une connexion WiFi. Ce type de décodeur requiert impérativement une connexion filaire (câble Ethernet) entre le décodeur et la Bbox. L'accès aux chaînes TV et aux services associés est bloqué tant que la connexion filaire n'est pas établie.

Causes probables

  • Le modèle de décodeur TV Bbox utilisé n'est pas compatible avec une connexion WiFi native.
  • Signal WiFi trop faible, instable ou inexistant entre la Bbox et le décodeur.
  • Configuration réseau de la Bbox qui ne répond pas aux exigences du flux TV en WiFi.

Comment résoudre le code F3500-32

  1. Connecter un câble Ethernet. Branchez un câble RJ-45 entre le port LAN de la Bbox et le port réseau du décodeur TV. C'est la solution principale recommandée par Bouygues Telecom pour ce code d'erreur.
  2. Utiliser des prises CPL en alternative. Si un câblage direct n'est pas possible, des adaptateurs CPL (Courant Porteur en Ligne) permettent de créer un réseau filaire via les fils électriques : branchez un adaptateur sur la prise électrique proche de la Bbox, reliez-le en Ethernet à la Bbox, puis faites de même côté décodeur.
  3. Souscrire à l'option TV Décodeur WiFi. Bouygues Telecom propose une option payante (offre Must) incluant un répéteur créant un pont Ethernet avec le décodeur. Cette option permet de maintenir une connexion sans fil compatible avec le débit TV requis.
  4. Redémarrer les équipements. Après connexion par câble Ethernet, redémarrez la Bbox et le décodeur TV. Les services TV devraient se rétablir en quelques minutes.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code F3500-32 persiste après connexion via câble Ethernet et redémarrage des équipements, contactez l'assistance Bouygues Telecom. Un technicien peut vérifier la configuration de votre installation ou signaler un problème matériel.

Questions fréquentes

Mon décodeur Bbox peut-il fonctionner sans câble Ethernet ?
Certains modèles de décodeur Bbox ne sont pas compatibles avec le WiFi natif. Si le code F3500-32 s'affiche, la connexion par câble Ethernet est indispensable. Bouygues propose une option payante pour les installations sans câblage possible.
Le code F3500-32 disparaît-il après branchement du câble Ethernet ?
Oui, une fois le câble Ethernet connecté entre le décodeur et la Bbox et les deux équipements redémarrés, le code disparaît et les services TV se rétablissent.

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Source : Assistance Bouygues Telecom · relevé le 04/07/2026.