Code erreur 9 Disney+ : déconnexion inattendue ou problème de paiement

Que signifie le code 9 ?

Le code erreur 9 est affiché par l'application Disney+ quand la session de l'utilisateur a été interrompue de façon inattendue, ou quand le système détecte un problème avec la méthode de paiement associée au compte. L'accès au contenu est bloqué jusqu'à ce que le problème soit résolu via DisneyPlus.com.

Causes probables

• Session expirée ou déconnexion forcée par Disney+ (rotation de sécurité du compte).
• Carte bancaire expirée ou renouvelée (nouveau numéro non mis à jour dans le compte).
• Informations de paiement incorrectes : CVV erroné, code postal ne correspondant pas à l'adresse de facturation.
• Problème de connexion réseau ayant interrompu la session en cours.

Comment résoudre le code 9

1. Se reconnecter à son compte. Ouvrez l'application Disney+ et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur DisneyPlus.com.
2. Vérifier les informations de paiement. Connectez-vous sur DisneyPlus.com depuis un navigateur, accédez à votre compte (icône de profil > Paramètres du compte) et ouvrez la section "Méthode de paiement". Vérifiez que le numéro de carte, le CVV, la date d'expiration et le code postal de facturation sont corrects.
3. Mettre à jour la méthode de paiement si nécessaire. Si votre carte est expirée ou a été renouvelée par votre banque (nouveau numéro), modifiez les informations bancaires dans votre compte Disney+. Enregistrez les nouvelles informations et attendez quelques minutes avant de relancer l'application.
4. Réessayer l'application. Après mise à jour des informations, fermez complètement l'application Disney+ et rouvrez-la. Tentez d'accéder à un contenu pour vérifier que le code 9 n'apparaît plus.

Questions fréquentes

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