Code erreur 39 Disney+ : impossible de lire la vidéo

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Le code d'erreur 39 sur Disney+ affiche le message « Impossible de lire la vidéo ». Il indique un problème de protection des droits numériques (DRM/HDCP) : la connexion sécurisée entre le dispositif de lecture et l'écran ne peut pas être établie.

Que signifie le code 39 ?

Le code 39 est une erreur de lecture liée à la gestion des droits numériques. Disney+ exige une chaîne de transmission sécurisée HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) entre l'appareil source (box, télévision connectée, PC) et l'écran. Lorsque cette protection ne peut pas être garantie, la lecture du contenu est bloquée et le code 39 s'affiche.

Causes probables

Câble HDMI non compatible HDCP 2.2 ou câble de mauvaise qualité.
Adaptateur intermédiaire (DisplayPort, USB-C vers HDMI) ne supportant pas HDCP.
Téléviseur ou écran sans certification HDCP ou avec une version insuffisante.
Périphérique de capture vidéo ou répartiteur HDMI branché entre la source et l'écran.
Application Disney+ ou système de l'appareil non à jour.
Incident temporaire côté serveurs Disney+.

Comment résoudre le code 39

Relancer l'application. Fermez complètement l'application Disney+, puis rouvrez-la et relancez la lecture.
Vérifier le câble HDMI. Remplacez le câble HDMI par un câble certifié HDCP 2.2 et branchez-le directement entre la source et l'écran, sans adaptateur ni répartiteur intermédiaire.
Tester avec un autre appareil. Essayez la lecture sur un autre appareil (smartphone, tablette, autre télévision) pour déterminer si le problème vient de votre configuration matérielle.
Mettre à jour l'application et le système. Installez les dernières mises à jour de l'application Disney+ et du système d'exploitation de votre appareil.
Contacter l'assistance Disney+. Si l'erreur 39 persiste sur plusieurs appareils et câbles différents, contactez l'assistance Disney+ pour vérifier l'état de votre compte.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code 39 réapparaît sur tous vos appareils après vérification du câblage, le problème peut venir d'une restriction liée au compte ou à la région. Contactez l'assistance Disney+ pour une analyse personnalisée.

Questions fréquentes

Le code 39 signifie-t-il que mon abonnement est invalide ?

Non. Le code 39 n'est pas lié à la validité de l'abonnement mais à la chaîne de transmission sécurisée HDCP. Votre compte est actif, c'est le câblage ou la configuration de l'appareil qui est en cause.

Pourquoi Disney+ impose-t-il la protection HDCP ?

HDCP est une norme anti-copie exigée par les studios pour la diffusion de contenus sous licence en haute qualité. Disney+ doit garantir cette protection pour pouvoir afficher les films et séries.

L'erreur 39 peut-elle survenir sans câble HDMI ?

Oui. Sur une smart TV ou une TV box connectée directement en Wi-Fi, l'erreur 39 peut venir d'un problème d'application, d'une mise à jour manquante ou d'un incident temporaire côté serveur.

Autres codes Disney+

Source : Centre d'aide Disney+ · relevé le 27/06/2026.