Code erreur C20 décodeur TV SFR : décodeur mal connecté à la SFR Box

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Le code d'erreur C20 sur un décodeur TV SFR (classique ou Evolution) signale que le décodeur n'est pas directement connecté à la SFR Box (neufbox). La principale cause est la présence d'un switch réseau ou d'un mauvais câble Ethernet entre le décodeur et la box. Une connexion directe est indispensable pour garantir le bon fonctionnement de la TV SFR.

Que signifie le code C20 ?

Le code C20 est un code de connexion réseau défini dans la documentation d'assistance SFR. Il indique que le décodeur TV SFR ne parvient pas à établir une liaison correcte avec la SFR Box (neufbox). La TV SFR fonctionne via un protocole IPTV qui exige que le décodeur soit connecté directement à la box, sans équipement réseau intermédiaire (switch, hub ou prolongateur CPL non homologué). L'insertion d'un switch entre la box et le décodeur provoque des latences ou pertes de paquets incompatibles avec le flux télévisuel, déclenchant le code C20. Un câble Ethernet défaillant ou mal branché peut produire le même effet.

Causes probables

  • Décodeur TV SFR connecté à un switch réseau intermédiaire plutôt que directement à la SFR Box (neufbox).
  • Câble Ethernet (ou kit CPL) endommagé, mal inséré ou de mauvaise qualité reliant le décodeur à la box.
  • Port Ethernet de la SFR Box ou du décodeur défaillant.

Comment résoudre le code C20

  1. Connecter le décodeur directement à la SFR Box. Branchez le câble Ethernet (ou le kit CPL fourni par SFR) directement entre le décodeur TV SFR et l'un des ports LAN de votre SFR Box (neufbox), sans aucun switch ni hub intermédiaire. SFR recommande expressément de ne pas insérer de switch entre la box et le décodeur pour garantir un bon fonctionnement de la TV.
  2. Vérifier et remplacer le câble Ethernet. Assurez-vous que le câble Ethernet est correctement encliqueté des deux côtés (côté box et côté décodeur). Testez avec un autre câble si possible afin d'éliminer un câble défectueux.
  3. Redémarrer le décodeur et la SFR Box. Une fois la connexion corrigée, éteignez le décodeur TV SFR et la SFR Box, attendez 30 secondes, puis rallumez d'abord la box (attendez qu'elle soit complètement démarrée) puis le décodeur. Le code C20 devrait disparaître.
  4. Effectuer un diagnostic via l'application SFR & Moi. Si le code C20 persiste, utilisez l'application SFR & Moi (disponible sur Android et iOS) pour lancer un diagnostic de vos équipements. L'application peut identifier d'autres problèmes et vous proposer de contacter le service client SFR si nécessaire.

Quand faire appel à un professionnel

Si le code C20 persiste après avoir connecté le décodeur directement à la SFR Box avec un câble neuf et après redémarrage des équipements, contactez le service client SFR. Un problème sur le port Ethernet de la box ou du décodeur peut nécessiter un échange de matériel.

Questions fréquentes

Peut-on utiliser un switch réseau entre la SFR Box et le décodeur TV ?
Non. SFR recommande expressément de ne pas connecter de switch entre la neufbox et le décodeur TV. Cette configuration provoque des problèmes de synchronisation IPTV et déclenche le code C20. Le décodeur doit être branché directement sur un port LAN de la SFR Box.
Un kit CPL peut-il remplacer le câble Ethernet pour éviter le code C20 ?
Oui, à condition d'utiliser le kit CPL fourni ou homologué par SFR, branché directement entre la SFR Box et le décodeur, sans switch intermédiaire. La qualité de la connexion CPL dépend de l'installation électrique du logement.

Autres codes SFR

83Code erreur 83 Disney+ (via SFR ou autre box) : incompatibilité appareil ou erreur réseau S3Code erreur S3 mini décodeur SFR / RED by SFR : absence de signal TV

Source : Assistance SFR — Erreur C20 décodeur TV classique · relevé le 14/08/2026.